Tealeaf
Tealeaf es una solución de software para la gestión de la experiencia de clientes (Customer Experience Management). Conocida por su línea de productos CX, esta herramienta captura toda interacción del cliente en la web desde su propio punto de vista.
Los productos de Tealeaf son usados para proporcionar visibilidad de la completa experiencia del usuario capturando, analizando y reproduciendo todos los detalles de las visitas. Para así encontrar posibles errores o incidencias del sitio y entender el impacto que los fallos transaccionales tiene en nuestros procesos de negocio.
La herramienta graba todo el HTML generado dinámicamente al nivel de red y la almacena para su posterior procesamiento y reproducción visual.
¿Qué proporciona Tealeaf?
- Visibilidad sin precedentes sobre las interacciones de cada usuario en nuestra web. Información vital para poder responder a no sólo qué está ocurriendo sino también a por qué ocurre.
- Respuesta a por qué nuestro ratio de conversión ha decrecido en la opción de pago con tarjeta.
- Respuesta a por qué nuestros cliente buscan por un mismo producto repetidas veces pero aún no lo añaden a su cesta de la compra.
Beneficios directos
- Incremento de los ratios de conversión y adopción.
- Mejora en el ratio de retención por una mejor experiencia en el sitio y un mejor servicio de atención al cliente.
- Reducción de los costes en tecnología y atención al cliente asociados a resolución de incidencias.
- Incremento de la interconexión entre los departamentos on-line y servicio de atención al cliente.
Contacte con nosotros si desea más información sobre este producto.