Customer Experience Management
Denominamos productos de Customer Experience Management a aquellas soluciones destinadas a facilitar el seguimiento y almacenamiento de sesiones individuales de usuario en aras de dar soporte al propio usuario más allá de la sesión almacenada, satisfacer la normativa aplicable o establecer un registro.
Este tipo de soluciones permite acudir a un entorno de "microsegmentación" para la investigación de los patrones identificados mediante soluciones de medición y análisis. Además, es posible realizar una búsqueda de aquellos usuarios que han incurrido en un error tipificado o patología predeterminada, para su aislamiento, examen y corrección.
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