Métricas de Social Media

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Social Analytics

Bien designados por su estrategia corporativa o departamental, o bien impuestos por la realidad de su audiencia o mercado, una imparable oleada de medios bidireccionales convive con sus marcas personales o corporativas, campañas, iniciativas de comercio electrónico o contenidos.

Twitter, Facebook, Blogs, LinkedIn, Flickr, YouTube, SlideShare, Foursquare, foros, social commerce, social news… la lista crece y muta a velocidades superiores a nuestra capacidad de reacción. Simultáneamente, sus usuarios, audiencia o clientes dispersan su atención en uno, varios o todos estos medios.

Su estrategia y propósitos en Social Media son nuestros puntos de partida en la definición de indicadores clave de rendimiento (KPI) vinculados a:

  • Un medio específico (ej.: Twitter, Facebook, YouTube)
  • Una pluralidad de medios
  • Una combinación de medios sociales (Social Media) y plataformas online de la empresa

En cada colección de métricas buscamos una orientación a la acción a corto o medio plazo, así como el establecimiento de vínculos de causalidad o influencia con las métricas ya en vigor en la organización para la toma de decisiones a partir de otras fuentes de datos.

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