eGov / IMUE
IMUE es una iniciativa de MVConsultoría, en colaboración con CTIC Centro Tecnológico, centrada en la definición de un modelo de referencia que permite a las Administraciones Públicas disponer de un conocimiento real del uso efectivo que hacen los ciudadanos de la Administración Electrónica, también denominada eAdministración.
La llamada ventanilla virtual está tomando fuerza como elemento de valor frente a los procedimientos presenciales y es por eso que cada administración debe entender el uso real que hacen sus usuarios de la misma como elemento clave para la toma de acciones en su compromiso de mejora. Para ello, en el marco de esta iniciativa, se proponen un conjunto de indicadores clave de rendimiento para la eAdministración organizados a partir de tres grandes "macro-indicadores":
- Alcance: Aportan datos sobre el nivel de acceso a los trámites (y no su mera disponibilidad).
- Satisfacción: Permiten evaluar el nivel de éxito de los servicios ofrecidos más allá de su acceso.
- Retención: Estrechamente relacionados con la satisfacción, nos permiten conocer el "calado" que el uso previo de los servicios tiene sobre la ciudadanía y su nivel de madurez en el uso de los mismos.
Podrá obtener más información acerca de IMUE en www.imue.org. También podría interesarle Tecnimap, foro de presentación del Libro Blanco de IMUE, o nuestro blog Estrategia Digital, dedicado exclusivamente a la medición y mejora de la Administración Electrónica.